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服務指南 Service Guide

供熱服務事項一本通(2024版)

2024-10-30

一、供熱報裝(新建住宅)

(一)辦理依據(jù)

《青島市供熱條例》及相關(guān)規(guī)定。

(二)辦理條件

1、供熱管網(wǎng)覆蓋范圍內(nèi);

2、申請安裝供熱的住宅應符合國家標準規(guī)定的用熱條件和其他應遵守的標準。

)申請材料

1.建設工程規(guī)劃許可證;

2.圖紙資料。審批的管網(wǎng)綜合圖復印件及電子版,總平面藍圖復印件及原件電子版,室內(nèi)布置圖。

備注:1.用戶通過線上申請報裝時無需提供材料,只需留下申請人(單位)、聯(lián)系人及聯(lián)系方式、不動產(chǎn)單元代碼等基本信息,現(xiàn)場踏勘時提供規(guī)劃許可證、圖紙資料;2.建設工程規(guī)劃許可證、圖紙資料能夠通過信息共享獲取的,申請人(單位)無需提供。3.復印件需加蓋公章并注明“與原件一致”。

辦理環(huán)節(jié)和時限

1.受理申請(3個工作日);

2.驗收通熱(2個工作日);

備注:承諾時限5個工作日,不包括設計、合同簽訂、施工、辦理相關(guān)行政審批等城市供熱企業(yè)無法控制時間。

(五)辦理成本

依據(jù)建設工程規(guī)劃許可證核準的規(guī)劃建筑面積,按每平方米76元的標準繳納配套費。

(六)收費依據(jù)

1.收費依據(jù):青政辦發(fā)[2023]6號,青島市人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)《青島市城市基礎(chǔ)設施配套費征收使用管理規(guī)定》的通知;

2.收費標準:凡在本市城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)新建、改建、擴建各類房屋建筑工程項目的單位和個人,均應依據(jù)建設工程規(guī)劃許可證核準的規(guī)劃建筑面積,按每平方米76元的標準繳納配套費?!芭涮踪M主要用于建設建筑區(qū)劃紅線外與城市主干網(wǎng)銜接的城市基礎(chǔ)配套設施,包括道路、供水、排水、再生水、環(huán)衛(wèi)、綠化、路燈、交通、電力管線土建、公交候車亭等設施的建設,從熱源廠、站 (含熱源本體)至項目建筑區(qū)劃紅線的供熱管網(wǎng)建設”。非工業(yè)項目征收標準由每平方米274元調(diào)整為258元(原供熱配套設施建設費用由每平方米92元降為76元統(tǒng)一并入配套費),不再單列供熱配套費。

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二、供熱報裝(新建非住宅)

(一)辦理依據(jù)

《青島市供熱條例》及相關(guān)規(guī)定。

辦理條件

申請安裝供熱住宅符合國家標準規(guī)定的用熱條件和其他應遵守的標準。

)申請材料

1.建設工程規(guī)劃許可證;

2.圖紙資料。審批的管網(wǎng)綜合圖復印件及電子版,總平面藍圖復印件及原件電子版,室內(nèi)布置圖。

備注:1.用戶通過線上申請報裝時無需提供材料,只需留下申請人(單位)、聯(lián)系人及聯(lián)系方式、不動產(chǎn)單元代碼等基本信息,現(xiàn)場踏勘時提供規(guī)劃許可證、圖紙資料;2.建設工程規(guī)劃許可證、圖紙資料能夠通過信息共享獲取的,申請人(單位)無需提供。3.復印件需加蓋公章并注明“與原件一致”。

辦理環(huán)節(jié)和時限

1.受理申請(3個工作日);

2.驗收通熱(2個工作日);

備注:承諾時限5個工作日,不包括設計、合同簽訂、施工、辦理相關(guān)行政審批等城市供熱企業(yè)無法控制時間。

)辦理成本

依據(jù)建設工程規(guī)劃許可證核準的規(guī)劃建筑面積,按每平方米76元的標準繳納配套費。

)收費依據(jù)

1.收費依據(jù):青政辦發(fā)[2023]6號,青島市人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)《青島市城市基礎(chǔ)設施配套費征收使用管理規(guī)定》的通知;

2.收費標準:凡在本市城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)新建、改建、擴建各類房屋建筑工程項目的單位和個人,均應依據(jù)建設工程規(guī)劃許可證核準的規(guī)劃建筑面積,按每平方米76元的標準繳納配套費。“配套費主要用于建設建筑區(qū)劃紅線外與城市主干網(wǎng)銜接的城市基礎(chǔ)配套設施,包括道路、供水、排水、再生水、環(huán)衛(wèi)、綠化、路燈、交通、電力管線土建、公交候車亭等設施的建設,從熱源廠、站 (含熱源本體)至項目建筑區(qū)劃紅線的供熱管網(wǎng)建設”。非工業(yè)項目征收標準由每平方米274元調(diào)整為258元(原供熱配套設施建設費用由每平方米92元降為76元統(tǒng)一并入配套費),不再單列供熱配套費。

?

三、既有住宅供熱報裝

(一)辦理依據(jù)

《青島市供熱條例》及相關(guān)規(guī)定。

(二)辦理條件

??供熱管網(wǎng)覆蓋范圍內(nèi);非違章建筑;

1.已接入市政供熱配套小區(qū)的散戶未供熱既有住宅項目。

2.已接入市政供熱配套小區(qū)的整單元未供熱既有住宅項目。備注:整單元未供熱用戶需以小區(qū)物業(yè)、業(yè)委會或社區(qū)名義,進行單元居民供熱設施建設意向統(tǒng)計,申請安裝供熱設施戶數(shù)達到單元總戶數(shù)60%以上的,待現(xiàn)場勘察完成,具備接入條件后,方可提交既有住宅供熱申請表。

3.整小區(qū)未供熱的既有住宅項目

1) 整小區(qū)未供熱的既有住宅用戶首先以小區(qū)物業(yè)、業(yè)委會或社區(qū)名義,進行小區(qū)居民供熱設施建設意向統(tǒng)計,申請安裝供熱設施戶數(shù)達到單元總戶數(shù)60%以上的,方可提交既有住宅供熱申請表;

2)進行初期項目調(diào)查[包括外線(小區(qū)紅線外)位置及已承載供熱負荷情況、途徑路由的地下管線初步測繪等工作,若外線具備條件,方可內(nèi)線(小區(qū)紅線內(nèi))換熱站位置選取、地下管線交底或測繪、設計、相關(guān)手續(xù)辦理,待供熱配套條件具備且手續(xù)齊全后,方可進行供熱設施建設。

(三)申請材料

1.已接入市政供熱配套小區(qū)的散戶未供熱既有住宅項目(線上、線下均可辦理)。

1)既有住宅供熱申請表(個人用戶);

2)房產(chǎn)證明材料(或購房合同及測繪書); ?????????

3)身份證(房主)。

2.已接入市政供熱配套小區(qū)的整單元未供熱既有住宅項目(需線下辦理)。

1)既有住宅供熱申請表(以物業(yè)、業(yè)委會或社區(qū)名義提交);

2)房產(chǎn)證明材料(或購房合同及測繪書); ?????????

3)身份證(房主)。

3.整小區(qū)未供熱的既有住宅項目(需線下辦理)

1)既有住宅供熱申請表(以物業(yè)、業(yè)委會或社區(qū)名義提交);

2)房產(chǎn)證明材料(或購房合同及測繪書); ?????????

3)身份證(房主)。

辦理環(huán)節(jié)和時限

1.受理申請(3個工作日);

2.驗收通熱(2個工作日)。

備注:承諾時限5個工作日,不包括設計、合同簽訂、施工、辦理相關(guān)行政審批等城市供熱企業(yè)無法控制時間。

(五)辦理成本

青島發(fā)改委發(fā)布《燃氣供熱行業(yè)收費熱電問題政策解答》意見,我市供熱企業(yè)收取既有住宅集中供熱設施安裝費符合現(xiàn)行國家、省政策文件規(guī)定,不屬于政府定價范圍,其收費標準實行市場調(diào)節(jié)價,由供熱企業(yè)與申請人協(xié)商確定。

)收費依據(jù)

《青島市供熱條例》第二十五條規(guī)定:未安裝供熱設施的既有住宅具備集中供熱條件,且申請安裝供熱設施戶數(shù)達到單元總戶數(shù)60%以上的,供熱單位應當安裝供熱設施并供熱,申請人應當按照規(guī)定承擔相關(guān)供熱設施配套建設費用;

?

四、供熱用戶信息變更服務

(一)辦理依據(jù)

《青島市供熱條例》及相關(guān)規(guī)定。

(二)辦理條件

1.房屋產(chǎn)權(quán)人或房屋產(chǎn)權(quán)人的委托代理人。

2.供熱企業(yè)其他規(guī)定。

(三)申請材料

1.用戶變更用熱面積,需提供房產(chǎn)證明材料、測繪書;

2.用戶變更房屋信息,需提供房產(chǎn)證明材料、身份證(房主)。

備注:1.通過與不動產(chǎn)交易同步過戶的,無需提供申請材料;2.申請材料可以通過信息共享方式獲取的,用戶無需提供申請材料。

(四)辦理環(huán)節(jié)和時限

1.受理(即時); ?????????????

2.辦理(1個工作日)。?????????

(五)辦理成本

無。

(六)收費依據(jù)

無。

?

五、停止用熱或者恢復用熱服務

(一)辦理依據(jù)

《青島市供熱條例》及相關(guān)規(guī)定。

(二)辦理條件

1.房屋產(chǎn)權(quán)人或房屋產(chǎn)權(quán)人的委托代理人。

2.供熱企業(yè)其他規(guī)定。

)申請材料

1.房產(chǎn)證明材料(或購房合同);

2.身份證(房主)。

(可使用電子證照)

辦理環(huán)節(jié)和時限

1.受理(即時);

2.辦理(7個工作日)。

備注:受理和辦理并行。根據(jù)《青島市供熱條例》規(guī)定,居民用戶停止用熱或者恢復用熱,應當在每年的采暖期開始三十日前,向供熱單位提出申請并辦理手續(xù)。

)辦理成本

無。

)收費依據(jù)

無。

?

?六、供熱測溫服務

(一)辦理依據(jù)

《青島市供熱條例》及相關(guān)規(guī)定。

(二)辦理條件

1.房屋產(chǎn)權(quán)人或房屋實際居住人。

2.供熱企業(yè)其他規(guī)定。

)申請材料

無。

辦理環(huán)節(jié)和時限

1.受理(即時)

2.測溫(1個工作日)。

備注:按照《青島市供熱條例》第四十九條規(guī)定,供熱單位接到對供熱溫度等有關(guān)供熱質(zhì)量的投訴,在采暖期開始后的十日內(nèi),必須在接到投訴后的五小時內(nèi)達到現(xiàn)場處理;在采暖期的其他時間,必須在接到投訴后的二小時內(nèi)到達現(xiàn)場處理。

(五)辦理成本

無。

)收費依據(jù)

無。

?

七、供熱充水試壓服務

(一)辦理依據(jù)

《青島市供熱條例》及相關(guān)規(guī)定。

(二)辦理條件

1.房屋產(chǎn)權(quán)人或房屋實際居住人。

2.供熱企業(yè)其他規(guī)定。

(三)申請材料

無。

辦理環(huán)節(jié)和時限

1.受理(即時);

2.充水試壓(5個工作日)。

)辦理成本

無。

)收費依據(jù)

無。

?

八、室外、室內(nèi)供熱設施維修服務

(一)辦理依據(jù)

《青島市供熱條例》及相關(guān)規(guī)定。

(二)辦理條件

1.房屋產(chǎn)權(quán)人或房屋實際居住人。

2.供熱企業(yè)其他規(guī)定。

)申請材料

無。

辦理環(huán)節(jié)和時限

1.勘查(1個工作日);

2.維修(2個工作日)。

備注:按照《青島市供熱條例》第四十九條規(guī)定,供熱單位接到對供熱設施漏水的投訴,必須在接到投訴后的一小時內(nèi)到達現(xiàn)場搶修。

(五)辦理成本

維修、更換供熱設施,需收取材料費和人工費,具體標準根據(jù)實際情況確定。

(六)收費依據(jù)

市、區(qū)(市)價格主管部門規(guī)定的收費標準;價格主管部門未規(guī)定收費標準的,按照供熱企業(yè)向社會公開的收費標準收取相關(guān)服務費。

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九、供熱收、退費服務

(一)辦理依據(jù)

《青島市供熱條例》及相關(guān)規(guī)定。

(二)辦理條件

1.房屋產(chǎn)權(quán)人或房屋實際居住人。

2.供熱企業(yè)其他規(guī)定。

)申請材料

無。

辦理環(huán)節(jié)和時限

1.受理(即時);

2.辦理(2個工作日)。

備注:按照《青島市供熱條例》第五十三條規(guī)定,供熱單位向用戶退還熱費的,應當在每年采暖期結(jié)束后至六月三十日前通知用戶并辦理退費。雙方另有約定的除外。

(五)辦理成本

無。

)收費依據(jù)

無。

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十、供熱用戶銀行卡退費

(一)辦理依據(jù)

《青島市供熱條例》及相關(guān)規(guī)定。

(二)辦理條件

1.房屋產(chǎn)權(quán)人或房屋實際居住人。

2.供熱企業(yè)業(yè)務范圍內(nèi)供熱退費需通過銀行卡辦理的。

3.供熱企業(yè)其他規(guī)定。

)申請材料

1.銀行卡;

2.身份證(可使用電子證照)。

銀行卡與身份證姓名一致,銀行卡號清晰。

辦理環(huán)節(jié)和時限

1.受理(即時);

2.辦理(5個工作日)。

)辦理成本

無。

)收費依據(jù)

無。

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