青島市城市管理局

青城管〔2022〕25號

關(guān)于加強燃氣經(jīng)營企業(yè)
信息公開工作的通知

各區(qū)（市）燃氣管理部門，燃氣經(jīng)營企業(yè)：
為了規(guī)范燃氣經(jīng)營企業(yè)信息公開工作，加強對燃氣經(jīng)營企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理，提升燃氣行業(yè)服務(wù)水平，保障公民、法人和其他組織依法獲取與自身利益密切相關(guān)的信息，打造公開、透明的營商環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》《公共企事業(yè)單位信息公開規(guī)定制定辦法》《關(guān)于印發(fā)《供水、供氣、供熱等公共企事業(yè)單位信息公開實施辦法》的通知》（建城規(guī)〔2021〕4號）等有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將燃氣經(jīng)營企業(yè)信息公開的有關(guān)要求通知如下。
一、信息公開原則
1.公開為常態(tài)、不公開為例外。除涉及國家秘密、依法受到保護的商業(yè)秘密、個人隱私及有可能影響公共安全和利益的信息，凡在提供燃氣服務(wù)過程中與人民群眾利益密切相關(guān)的信息，均應(yīng)當(dāng)予以公開。涉及商業(yè)秘密、個人隱私的信息，經(jīng)權(quán)利人同意公開的，可以予以公開。
2.全面、真實、準(zhǔn)確。燃氣設(shè)施安裝、維修、繳費、銷戶等全生命周期服務(wù)事項的全過程服務(wù)信息應(yīng)當(dāng)全部公開，對營商環(huán)境影響較大的信息、直接關(guān)系服務(wù)對象切身利益的信息、事關(guān)生產(chǎn)安全和消費者人身財產(chǎn)安全等方面的信息應(yīng)當(dāng)全部公開，社會輿論關(guān)注度高、反映問題較多的信息應(yīng)當(dāng)及時回應(yīng)。公開的信息應(yīng)當(dāng)真實、準(zhǔn)確，服務(wù)內(nèi)容與實際工作相吻合，申請材料精簡、齊全，依據(jù)合法、有效，工作程序簡單、便民。
3.合法、公正、公平。燃氣經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全信息公開審查機制，明確審查程序和責(zé)任，依照有關(guān)法律、法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定對擬公開的信息進行審查。依照國家有關(guān)規(guī)定需要批準(zhǔn)的，未經(jīng)批準(zhǔn)不得發(fā)布，公開的信息不得危及國家安全、公共安全、經(jīng)濟安全和社會穩(wěn)定。燃氣經(jīng)營企業(yè)推出的便民服務(wù)措施、優(yōu)惠政策、免費服務(wù)項目等應(yīng)當(dāng)公開，并明確適用范圍，按照規(guī)定實行無差別服務(wù)。
4.主動、及時、便民。公開內(nèi)容原則上以長期公開為主，如果涉及公示等階段性公開的內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)予以區(qū)分并作出專門規(guī)定。主動公開的信息限期公開，緊急信息應(yīng)當(dāng)即時公開。燃氣經(jīng)營企業(yè)要通過多種渠道公開服務(wù)信息，并設(shè)置信息公開咨詢窗口，優(yōu)化咨詢服務(wù)，便于公眾知曉、查詢。
二、信息公開主要內(nèi)容
燃氣經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)確定主動公開的信息目錄、信息公開指南和信息公開具體內(nèi)容，并重點公開下列信息：
（一）企業(yè)概況。企業(yè)性質(zhì)、規(guī)模、經(jīng)營范圍、注冊資本、辦公地址、聯(lián)系方式、供氣范圍、營業(yè)場所及服務(wù)窗口設(shè)置、燃氣服務(wù)項目及延伸服務(wù)內(nèi)容等信息，單位領(lǐng)導(dǎo)姓名、組織機構(gòu)設(shè)置及職能等。
（二）燃氣服務(wù)信息。
1.收費。
（1）燃氣終端銷售價格及依據(jù)；
（2）燃氣設(shè)施安裝、改裝、更換、維修、保養(yǎng)、檢測等服務(wù)項目的材料、人工費用；
（3）管道燃氣配套費或者入網(wǎng)費及依據(jù)、液化石油氣鋼瓶押金等燃氣接入費；
（4）延伸服務(wù)價格，包括燃氣燃燒器具、連接軟管、燃氣泄漏報警及切斷裝置、液化石油氣調(diào)壓器等產(chǎn)品銷售價格和安裝人工費；
（5）價格優(yōu)惠政策信息，包括燃氣銷售價格、配套費或者入網(wǎng)費等減費降費的適用范圍、降低標(biāo)準(zhǔn)、活動期限等信息；
（6）免費服務(wù)項目。
2.辦事指南及操作指引。辦事指南包括用氣報裝、設(shè)施維修、設(shè)施改裝、氣密性檢測、階梯氣量基數(shù)增加、燃氣開通、過戶、銷戶、繳費、開具電子發(fā)票等服務(wù)事項的名稱、服務(wù)內(nèi)容、辦理條件、申請材料、辦理環(huán)節(jié)和時限、線上線下辦理渠道、收費及依據(jù)等內(nèi)容。
操作指引包括網(wǎng)上充值繳費、獲取電子發(fā)票、提供電子證照等服務(wù)項目和在政務(wù)網(wǎng)、企業(yè)官網(wǎng)、微信公眾號、手機APP等渠道辦理業(yè)務(wù)的操作程序和方法。
3.供氣服務(wù)范圍，管道燃氣經(jīng)營企業(yè)的特許經(jīng)營區(qū)域，液化氣經(jīng)營企業(yè)承諾的服務(wù)范圍。
4.服務(wù)網(wǎng)點包括燃氣經(jīng)營企業(yè)服務(wù)窗口（含政務(wù)服務(wù)窗口）的地址、服務(wù)項目、營業(yè)時間、聯(lián)系電話等信息。
5.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾，為用戶提供幫辦代辦、打印復(fù)印、應(yīng)急救援、公共衛(wèi)生等便民服務(wù)項目和利用超市、物業(yè)、社區(qū)等設(shè)立的便民服務(wù)點及服務(wù)功能。
6.計劃類停氣及恢復(fù)供氣信息，包括暫停供氣原因、停氣范圍、停氣開始時間、恢復(fù)供氣時間和安全注意事項等信息。
突發(fā)事件等非計劃類停氣、延長停氣及恢復(fù)供氣信息，包括停氣原因、停氣范圍、停氣開始時間、預(yù)計恢復(fù)供氣時間和安全注意事項等信息。
7.安全檢查計劃和抄表收費計劃信息，包括安檢和抄表收費的時間、涉及的用戶范圍、服務(wù)人員標(biāo)識及注意事項。
8.燃氣質(zhì)量信息，包括燃氣種類、氣質(zhì)成份（含雜質(zhì)及殘液量）等信息。
9.燃氣及燃氣設(shè)施、燃氣燃燒器具使用常識和方法、存在的安全風(fēng)險和應(yīng)急處置措施、安全檢查發(fā)現(xiàn)的安全隱患、保護燃氣設(shè)施的義務(wù)等信息。
10.咨詢服務(wù)電話、報修電話、監(jiān)督投訴電話及工作時間，24小時搶險搶修電話。

http://www.qingdao.gov.cn/zwgk/xxgk/csgl/gkml/gwfg/202204/t20220427_6003419.shtml