1.嚴(yán)格執(zhí)行《青島市燃?xì)夤芾項l例》、《青島市供熱條例》等相關(guān)文件規(guī)定。

2.堅持“用心專注，溫暖到家”的服務(wù)理念，為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的能源服務(wù)。

3.對外服務(wù)窗口公示營業(yè)時間、服務(wù)制度、辦事流程、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)電話和監(jiān)督電話等。

4.服務(wù)人員業(yè)務(wù)熟練，統(tǒng)一著工裝，佩戴工作牌；接待（受理）用戶訴求時使用文明用語，規(guī)范操作，服務(wù)過程不吃、拿、卡、要，不故意刁難。

5.公布24小時服務(wù)熱線，接聽及時，用語規(guī)范，語速適中；受話過程耐心、熱情，真實、準(zhǔn)確記錄信息，快速轉(zhuǎn)辦。

6.入戶服務(wù)前敲門力度要適中，報明身份，說明來意，根據(jù)青島市城鎮(zhèn)燃?xì)夥?wù)規(guī)范、青島市城鎮(zhèn)供熱服務(wù)規(guī)范、能源集團(tuán)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)做好入戶服務(wù)工作。

7.供熱標(biāo)準(zhǔn)、退費標(biāo)準(zhǔn)。居民采暖供熱從每年11月16日起至次年4月5日止，采暖期內(nèi)用戶室內(nèi)供熱溫度不得低于18℃。廚房內(nèi)溫度不得低于10℃。對被測房間室溫不合格的天數(shù)，供熱溫度高于或者等于16℃、低于18℃的，退還熱費的20%；供熱溫度高于或者等于14℃的，低于16℃的，退還熱費的50%，低于14℃的，全額退還熱費。

青島能源集團(tuán)24小時服務(wù)監(jiān)督電話96556。