青島能源集團(tuán)服務(wù)承諾

1.嚴(yán)格執(zhí)行《青島市燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》、《青島市供熱條例》等相關(guān)文件規(guī)定。

2.堅(jiān)持“用心專(zhuān)注，溫暖到家”的服務(wù)理念，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的能源服務(wù)。

3.對(duì)外服務(wù)窗口公示營(yíng)業(yè)時(shí)間、服務(wù)制度、辦事流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)電話和監(jiān)督電話等。

4.服務(wù)人員業(yè)務(wù)熟練，統(tǒng)一著工裝，佩戴工作牌；接待（受理）用戶(hù)訴求時(shí)使用文明用語(yǔ)，規(guī)范操作，服務(wù)過(guò)程不吃、拿、卡、要，不故意刁難。

5.公布24小時(shí)服務(wù)熱線，接聽(tīng)及時(shí)，用語(yǔ)規(guī)范，語(yǔ)速適中；受話過(guò)程耐心、熱情，真實(shí)、準(zhǔn)確記錄信息，快速轉(zhuǎn)辦。

6.入戶(hù)服務(wù)前敲門(mén)力度要適中，報(bào)明身份，說(shuō)明來(lái)意，根據(jù)青島市城鎮(zhèn)燃?xì)夥?wù)規(guī)范、青島市城鎮(zhèn)供熱服務(wù)規(guī)范、能源集團(tuán)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)做好入戶(hù)服務(wù)工作。

7.供熱標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。居民采暖供熱從每年11月16日起至次年4月5日止，采暖期內(nèi)用戶(hù)室內(nèi)供熱溫度不得低于18℃。廚房?jī)?nèi)溫度不得低于10℃。對(duì)被測(cè)房間室溫不合格的天數(shù)，供熱溫度高于或者等于16℃、低于18℃的，退還熱費(fèi)的20%；供熱溫度高于或者等于14℃的，低于16℃的，退還熱費(fèi)的50%，低于14℃的，全額退還熱費(fèi)。

青島能源集團(tuán)24小時(shí)服務(wù)監(jiān)督電話96556。