為深入貫徹落實(shí)黨史學(xué)習(xí)教育和“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，5月15日，青島能源集團(tuán)開展了“學(xué)黨史、見行動(dòng)，我為群眾辦實(shí)事”大型服務(wù)為民進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子成員親自帶隊(duì)，分赴各會(huì)場指導(dǎo)工作，切實(shí)將“暖到家”服務(wù)送上家門、送到心坎。市城市管理局、社區(qū)街道相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)邀出席活動(dòng)。

此次活動(dòng)是集團(tuán)“我為群眾辦實(shí)事——強(qiáng)攻堅(jiān)、補(bǔ)短板、提效能、優(yōu)服務(wù)”主題活動(dòng)的重要內(nèi)容之一，結(jié)合推行的“服務(wù)管家進(jìn)社區(qū)”、“社區(qū)吹哨、企業(yè)報(bào)到”機(jī)制，在全市共設(shè)置21個(gè)會(huì)場，組織1000余名黨員干部職工走進(jìn)50個(gè)社區(qū)，面對(duì)面聽取廣大用戶對(duì)燃?xì)?、供熱、便民收費(fèi)等工作的意見建議，零距離為群眾提供“現(xiàn)場辦、登門辦、高效辦”的貼心服務(wù)。為保障活動(dòng)成效，集團(tuán)堅(jiān)持“統(tǒng)一部署、氣熱一體、協(xié)同推進(jìn)”，統(tǒng)籌安排所在區(qū)域的供熱、燃?xì)?、工程、便民收費(fèi)以及96566熱線應(yīng)急中心等單位、部門共同參與，并充分發(fā)揮能源服務(wù)管家的協(xié)調(diào)作用，提前與各個(gè)社區(qū)溝通聯(lián)系，在269個(gè)社區(qū)微信群發(fā)布活動(dòng)通知，吸引廣大用戶群眾前來享受優(yōu)質(zhì)高效的能源服務(wù)。

活動(dòng)現(xiàn)場，工作人員為群眾講解燃?xì)夤釛l例規(guī)范、燃?xì)馐褂冒踩ＷR(shí)、用熱設(shè)施保養(yǎng)知識(shí)，利用大屏幕循環(huán)播放燃?xì)馊霊舭矙z常識(shí)、灶具安全常識(shí)等宣傳片，并對(duì)老化膠管、不合規(guī)灶具實(shí)物進(jìn)行展示，推廣不銹鋼螺紋管等燃?xì)獍踩O(shè)施設(shè)備，工會(huì)志愿者、集團(tuán)青年突擊隊(duì)與群眾進(jìn)行有獎(jiǎng)問答互動(dòng)，多項(xiàng)舉措使安全用氣用熱宣傳更為直觀、更入人心。同時(shí)，能源服務(wù)管家為居民用戶們現(xiàn)場解疑答惑，細(xì)致講解了公共便民服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)辦步驟、智能燃?xì)獗淼氖褂梅绞?、“同企通辦”業(yè)務(wù)等，發(fā)放《意見征詢表》、《問卷調(diào)查》，主動(dòng)詢問用戶意見建議，調(diào)查了解用戶熱點(diǎn)訴求和對(duì)服務(wù)工作的滿意度，對(duì)需要入戶解決的事項(xiàng)迅速反應(yīng)，登門解決裝修暖氣設(shè)施改造、老舊管件更換、管道清洗等問題。此外，集團(tuán)還專門成立了38支能源氣熱攻堅(jiān)服務(wù)專家團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)對(duì)接用戶，將服務(wù)工作前置，重點(diǎn)安全檢查老舊房屋用戶、出租用戶、老年用戶及其他特殊用戶的燃?xì)庠O(shè)施，通過入戶走訪，實(shí)地查看2021年供熱攻堅(jiān)用戶情況，分析原因并拿出解決方案。據(jù)統(tǒng)計(jì)，本次進(jìn)社區(qū)累計(jì)參與用戶數(shù)近3900余人，發(fā)放宣傳資料5500余份，發(fā)放意見征詢表1500余張，解答咨詢問題2200余次，入戶服務(wù)500余次，隱患整改100余處，廣大社區(qū)用戶對(duì)集團(tuán)全方位的“一站式”服務(wù)給予了一致認(rèn)可與好評(píng)。

下一步，集團(tuán)將圍繞黨史學(xué)習(xí)教育，持續(xù)將“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)引向深入。一是開展服務(wù)百日問題攻堅(jiān)，根據(jù)供熱季群眾來電訴求全面摸排情況建立了群眾反映集中問題的供熱質(zhì)量問題整改臺(tái)賬，結(jié)合老舊管網(wǎng)改造、串改并等工作對(duì)不達(dá)標(biāo)用戶800戶按戶施策，逐戶整改，為市民提供高質(zhì)量的供熱服務(wù)；二是持續(xù)梳理優(yōu)化“用氣報(bào)裝”、“用熱報(bào)裝”全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將用氣、用熱報(bào)裝納入服務(wù)APP業(yè)務(wù)辦理功能，從用戶咨詢到點(diǎn)火通氣、驗(yàn)收通熱實(shí)現(xiàn)全過程電子化流轉(zhuǎn)，提高報(bào)裝便利度和透明度；三是立足市民服務(wù)需求，在年內(nèi)升級(jí)改造18個(gè)服務(wù)站，探索水電氣暖合作模式，打造線上線下“共享營業(yè)廳”，在市區(qū)研究推出預(yù)約服務(wù)、在線客服、窗口自助服務(wù)等功能，以“數(shù)字能源”引領(lǐng)“智慧生活”。同時(shí)，集團(tuán)還將通過開展更多群眾喜聞樂見以及形式多樣的活動(dòng)，發(fā)動(dòng)廣大黨員干部職工學(xué)史立行，在為民服務(wù)中樹形象、促實(shí)干，在活動(dòng)實(shí)踐中提升群眾幸福感、獲得感，以實(shí)際行動(dòng)踐行“青島能源 讓生活更美好”的溫暖承諾，為建設(shè)宜居青島貢獻(xiàn)能源力量。