疫情發(fā)生后，集團(tuán)黨委迅速反應(yīng)，提早部署疫情防控工作，成立了防控應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，將領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在安全與服務(wù)監(jiān)察部。重?fù)?dān)在肩，責(zé)任在心，安服部在保障本供熱季日常工作基礎(chǔ)上，積極發(fā)揮安全生產(chǎn)服務(wù)“一張圖”、“一體化”的管理優(yōu)勢(shì)，全員立即進(jìn)入“戰(zhàn)斗”狀態(tài)，以“人人都是防疫員，人人都是戰(zhàn)斗員”的高昂斗志投身到這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)“疫”中，認(rèn)真落實(shí)防疫期間科學(xué)調(diào)度、應(yīng)急保障、便民服務(wù)管理工作，為推進(jìn)集團(tuán)防疫保供工作的有效落實(shí)貢獻(xiàn)了力量。

快速響應(yīng)，搭建高效防疫保供工作平臺(tái)

安服部將疫情防控工作作為當(dāng)前重中之重的工作來(lái)抓，確保各企業(yè)在疫情防控工作期間做到“六到位”，即思想統(tǒng)一到位、安全生產(chǎn)責(zé)任到位、聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制到位、防控方案制定到位、員工信息排查到位、防控物資保障到位。

一方面建立高效的工作機(jī)制，在原有生產(chǎn)安全服務(wù)工作微信群的基礎(chǔ)上，建立了微信協(xié)調(diào)群，上下聯(lián)動(dòng)，積極溝通。借助網(wǎng)絡(luò)辦公平臺(tái)，實(shí)時(shí)發(fā)布上級(jí)有關(guān)要求，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)《關(guān)于做好企事業(yè)單位復(fù)工復(fù)產(chǎn)期間疫情防控工作的緊急通知》、《關(guān)于依法嚴(yán)厲懲處涉疫情防控違法犯罪行為的通告》等上級(jí)文件，先后起草編發(fā)了《關(guān)于做好疫情防控期間安全生產(chǎn)服務(wù)保障工作的通知》、《關(guān)于服務(wù)窗口人員佩戴口罩的通知》、《關(guān)于做好疫情防控工作的通知》等通知，把疫情防控的重要性和緊迫性以及防疫任務(wù)精準(zhǔn)落實(shí)到基層，達(dá)到全覆蓋，全動(dòng)員。另一方面，組織各單位做好商務(wù)樓宇、醫(yī)院學(xué)校社區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域網(wǎng)格化服務(wù)管理，特別是組織燃?xì)?、供熱單位主?dòng)對(duì)接服務(wù)區(qū)域內(nèi)的41家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，確定聯(lián)絡(luò)人進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的對(duì)接，制定一系列應(yīng)急措施，全面保障疫情期間重點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的用氣用熱需求。?

聯(lián)防聯(lián)控，落實(shí)疫情保供工作機(jī)制

安服部通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”為集團(tuán)提供決策依據(jù)，有效提高工作效率和質(zhì)量，確保疫情防控期間各項(xiàng)工作落實(shí)到位。

通過(guò)動(dòng)態(tài)拉網(wǎng)式排查，對(duì)全集團(tuán)7940名員工施行網(wǎng)格化動(dòng)態(tài)管理，堅(jiān)持疫情防控信息嚴(yán)格實(shí)施“零報(bào)告”制度，對(duì)離青返青的952名員工，特別是對(duì)途經(jīng)湖北省以及隔離人員進(jìn)行日統(tǒng)計(jì)，切實(shí)做到“一人一檔”精準(zhǔn)管理。疫情期間編發(fā)《集團(tuán)疫情防控日?qǐng)?bào)》17期，與市疫情防控指揮部辦公室、市國(guó)資委實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)，確保集團(tuán)返青人員狀況及時(shí)上報(bào)。對(duì)疫情防控物品購(gòu)置和庫(kù)存、生產(chǎn)運(yùn)行保障等信息日調(diào)度、日分析，并及時(shí)做好防護(hù)物資采購(gòu)、配備情況統(tǒng)計(jì)和更新，保證一線員工防護(hù)口罩、消毒酒精、洗手液等防護(hù)物資儲(chǔ)備充足。通過(guò)全面了解人員健康和窗口物資配備情況，構(gòu)建起集團(tuán)全方位、全過(guò)程、全覆蓋的疫情防控信息體系。截止目前共編發(fā)《安全監(jiān)察專(zhuān)報(bào)》2期、《集團(tuán)疫情防控工作簡(jiǎn)報(bào)》5期，部門(mén)通過(guò)辦公平臺(tái)、微信平臺(tái)、朋友圈發(fā)送疫情期間入戶服務(wù)指南、線上辦理業(yè)務(wù)服務(wù)指南、供氣和供熱設(shè)施自助排障、暫緩入戶抄表、防疫工作宣傳等信息近80多條。

服務(wù)不停，轉(zhuǎn)變思路提升服務(wù)水平

疫情沒(méi)有阻斷服務(wù)的腳步，為保障疫情期間服務(wù)工作正常進(jìn)行，安服部全體人員堅(jiān)守崗位，將集團(tuán)防疫措施和服務(wù)工作要求落到實(shí)處。

結(jié)合實(shí)際起草下發(fā)了集團(tuán)《關(guān)于做好疫情防控期間安全生產(chǎn)服務(wù)保障工作的通知》，從氣熱供應(yīng)保障、重大風(fēng)險(xiǎn)防范、做好用戶服務(wù)工作三方面提出具體要求，并加大生產(chǎn)調(diào)度力度，每日調(diào)度管網(wǎng)泄漏情況，統(tǒng)計(jì)分析供氣信息、煤炭?jī)?chǔ)備情況，確保煤炭?jī)?chǔ)備可保障30天穩(wěn)定用量。編寫(xiě)了《眾志成城防疫情，能源服務(wù)線上行》、《供熱用戶自助排障溫馨提示》、《安全用氣及自助排障溫馨提示》等，及時(shí)通過(guò)企業(yè)微信公眾號(hào)對(duì)外發(fā)布，引導(dǎo)用戶安全用氣、自助排除用熱故障和線上繳費(fèi)，通過(guò)短信、微信等多形式宣傳集團(tuán)服務(wù)事項(xiàng)線上辦理方式，宣傳引導(dǎo)用戶通過(guò)“網(wǎng)辦”滿足服務(wù)需求；編制《疫情期間入戶服務(wù)指南》、《服務(wù)承諾書(shū)》，優(yōu)化“疫情防護(hù)入戶服務(wù)八步法”，對(duì)工作進(jìn)行規(guī)范提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。96556熱線中心24小時(shí)在線，員工們用心守候、耐心傾聽(tīng)，以最快的速度、最專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)為島城廣大用戶架起企業(yè)和用戶的“連心橋”。與此同時(shí)，還組織3000余職工參加復(fù)工復(fù)產(chǎn)前“萬(wàn)名企業(yè)家復(fù)工復(fù)產(chǎn)安全網(wǎng)上培訓(xùn)”，確保職工安全復(fù)工。

越是在關(guān)鍵時(shí)刻越能檢驗(yàn)初心使命，安全與服務(wù)監(jiān)察部全體員工勇于擔(dān)當(dāng)，履職盡責(zé)，將繼續(xù)以飽滿的熱情和堅(jiān)定的信心，為打贏這場(chǎng)全民戰(zhàn)“疫”貢獻(xiàn)應(yīng)有力量。