暫緩入戶不停服務?多措并舉滿足用戶需求

疫情就是命令，防控就是責任。為應對疫情對正常入戶抄收帶來的不便，踐行“暫緩入戶不停服務”的承諾，能源集團收費服務公司深入了解客戶新需求，認真探討抄收新模式，研究服務的新舉措，激勵廣大黨員干部立足本職，擔當作為，盡最大努力降低疫情防控對工作帶來的不利影響，保障收費服務“暖到家”。

不入戶完成抄表，疫情面前“顯奇招”

疫情期間，收費服務公司施行暫緩入戶抄收工作，為指標任務不受影響，抄收人員“腦洞大開”，“奇招”頻出，“云抄收”完成工作。如：利用與用戶建立微信的方式，由用戶自報表數(shù)或發(fā)送表具照片來獲取表數(shù)信息；主動與物業(yè)溝通，通過加入業(yè)主群尋求業(yè)主、樓長們的幫助；發(fā)動全站職工力量，利用家庭資源、朋友關系，通過電話、群發(fā)短信等方式與用戶進行溝通聯(lián)系，最大范圍完成不上門抄收工作。此外，為更好服務用戶，抄收人員還委托物業(yè)或者自行到小區(qū)門口、單元門前張貼通知、繳費聯(lián)系單，打通與客戶聯(lián)系“最后一公里”，盡可能爭取讓用戶主動聯(lián)系繳費。

分類別靈活應對，滿足需求“多樣化”

針對疫情期間抄收的多樣性，抄收人員實時變通、靈活完成抄收任務。對已獲取客戶準確水表、燃氣表讀數(shù)的，利用?POS?機直接錄入收費系統(tǒng)，產(chǎn)生應收，完成抄收工作；雖與用戶聯(lián)系，但無法獲取準確表數(shù)的，經(jīng)協(xié)商按往期進行用量評估，待疫情結(jié)束后，多退少補；如用戶拒絕用量評估，抄收人員做好解釋工作，待入戶后統(tǒng)一收??；對于部分用戶，利用好其到營業(yè)站柜臺辦理業(yè)務的時機，采取聯(lián)機抄表的方式進行抄收，做到抄收最大化。疫情抄收與平日的抄收不同，更加考驗服務的細致程度，特別是對不同類型客戶的精細分類服務。抄收過程中，抄收員詳細記錄空房戶、出租戶、學區(qū)房戶、未回青戶、拒絕評估戶等用戶信息，針對用戶的不同需求提供多樣化的服務方式，滿足用戶的多元化需求。?

拓展線上服務，便民路上“不缺席”

目前線上服務取得了良好效果，既不耽誤工作任務又能落實防疫安全，為此收費服務公司也進一步加大了線上服務的宣傳力度，通過短信群發(fā)的方式向用戶推廣“青島公用事業(yè)收費服務有限公司”的微信公眾號，引導用戶通過微信、支付寶、云閃付、網(wǎng)上銀行等方式進行充值繳費，通過公司微信公眾平臺獲取打印發(fā)票。另外，公司還強化了對基層工作人員的服務培訓，做到線上線下一體化推進，推動公司線上服務落實落地。

當前正處于疫情防控工作的關鍵時期，收費公司所有抄收人員將按照“抄收更精準，服務更到位”的要求，繼續(xù)用實際行動踐行承諾，使用戶足不出戶就可以享受到精準繳費、滿意服務，全力打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)。